Términos y condiciones
Estas condiciones se aplican a todo lo que pidas en Earthle. Están aquí para dejar claro qué puedes esperar de nosotros y qué esperamos nosotros de ti. Cuando la ley te dé más derechos de los que aquí figuran, prevalecen esos derechos legales.
1. Quiénes somos
Earthle es un nombre comercial de JL Enterprises, Plotterweg 115, 3821 BB Amersfoort, Países Bajos, inscrita en el registro mercantil neerlandés con el número 76478378, número de IVA NL003088877B89. Puedes escribirnos a info@earthle.nl. En estas condiciones nos referimos a nosotros como "nosotros" y a ti como "tú".
2. Oferta y precios
Los precios de la web están en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío se suman aparte; los ves antes de finalizar el pedido y también están en nuestra política de envío.
Hacemos lo posible por que los precios, las fotos y las descripciones sean correctos. Si aun así hay un error evidente, por ejemplo un precio que claramente no es correcto, no estamos obligados a servir a ese precio. Te lo comunicamos cuanto antes y te devolvemos el dinero si ya has pagado.
Una oferta o promoción es válida mientras figure en la web y hasta agotar existencias.
3. Cómo se formaliza el contrato
Tu pedido es una oferta dirigida a nosotros. El contrato queda cerrado en cuanto confirmamos tu pedido por correo. Si no recibes confirmación en un día, algo ha ido mal; escríbenos.
Podemos rechazar o cancelar un pedido, por ejemplo si un producto ya no está disponible o si tenemos motivos para dudar del pedido. Te avisamos y te devolvemos el pago.
4. Pago
Pagas tu pedido en la tienda, con uno de los métodos de pago que aparecen al finalizar la compra. Solo enviamos después de recibir el pago.
Si pagas con un método aplazado y el pago no llega, primero te enviamos un recordatorio con un plazo de catorce días. Si aun así no pagas, podemos cobrar los intereses legales y los gastos de reclamación. Esos gastos se calculan conforme al decreto neerlandés sobre compensación de gastos de cobro extrajudicial, con los importes mínimos que allí se indican.
5. Entrega
Enviamos a los países que puedes seleccionar al finalizar la compra. Los plazos de entrega son una estimación, no un compromiso firme. Si tarda más de treinta días y no hemos acordado otra cosa contigo, puedes darnos un plazo adicional razonable; si tampoco lo cumplimos, puedes cancelar el pedido y recuperar tu dinero.
El riesgo se transmite en el momento en que tú, o alguien designado por ti, recibe el paquete. Si un paquete se daña o se pierde por el camino, corre por nuestra cuenta. Avísanos y lo resolvemos.
Si algo no está bien en lo que has recibido, por ejemplo un producto equivocado o dañado, escríbenos con una foto. No te costará nada más.
6. Treinta días para cambiar de opinión
Tienes treinta días de reflexión desde que recibes el pedido. Dentro de ese plazo puedes desistir de la compra sin dar explicaciones. La ley establece catorce días; nosotros te damos treinta.
El plazo empieza el día siguiente a aquel en que tú, o alguien designado por ti, recibió el último producto del pedido.
Nos lo comunicas por correo a info@earthle.nl, o con el formulario modelo que aparece más abajo. Basta con una declaración clara; el formulario no es obligatorio. Recibirás una confirmación nuestra.
Después tienes catorce días más para devolver el producto. Durante esos treinta días puedes probar el producto como lo harías en una tienda. Si lo usas más de lo necesario para valorar si quieres quedártelo, podemos descontar la depreciación de tu reembolso.
Los gastos de devolución son por tu cuenta, salvo que acordemos otra cosa contigo. Cómo funciona exactamente la devolución está en nuestra política de reembolso.
Te reembolsamos en un plazo de catorce días desde tu comunicación, incluidos los gastos de envío que pagaste con el pedido. Podemos esperar a reembolsar hasta tener el producto de vuelta o hasta que demuestres que lo has enviado. Recibes el dinero por el mismo método de pago que usaste, salvo que acuerdes otra cosa con nosotros.
7. Formulario modelo de desistimiento
Si quieres desistir de la compra, puedes usar el texto siguiente. Rellénalo y envíalo a info@earthle.nl. También puedes hacerlo con tus propias palabras.
A Earthle, JL Enterprises, Plotterweg 115, 3821 BB Amersfoort, Países Bajos, info@earthle.nl
Por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta de los siguientes productos:
Pedido el / recibido el:
Nombre:
Dirección:
Número de pedido:
Fecha:
8. Garantía y conformidad
Todo lo que compras con nosotros debe ser lo que razonablemente puedes esperar: en buen estado, completo y apto para un uso normal. Esa es la garantía legal, y se aplica siempre. No lleva asociada una fecha de fin fija: cuánto tiempo puedes reclamar depende de lo que puedas esperar de ese producto. De una sábana de conexión a tierra que usas cada noche puedes esperar más que de un artículo de consumo.
Si algo falla dentro del primer año desde la entrega, se presume que el defecto ya existía en el momento de la entrega, salvo que demostremos lo contrario.
Si resulta que un producto no está en orden, lo reparamos o lo sustituimos sin coste. Si eso no es posible o tarda un tiempo poco razonable, te devolvemos parte del dinero o resolvemos la compra. No te costará nada más, tampoco gastos de envío.
La garantía no cubre daños por un uso descuidado, por reparaciones o modificaciones hechas por ti mismo, ni por un uso para el que el producto no está pensado. El desgaste normal también queda fuera.
El hilo de plata de nuestros textiles es conductor. Cómo los laves y los uses determina cuánto tiempo sigue siéndolo; en el manual que acompaña a tu producto se explica cómo hacerlo mejor.
9. Reclamaciones
Si algo no ha salido bien, dínoslo en info@earthle.nl. Describe con la mayor claridad posible qué ocurre, así podemos actuar de inmediato. En días laborables respondemos en 24 horas. Si tu reclamación no puede resolverse al momento, te decimos cuánto va a tardar.
Comunica un defecto en un plazo razonable después de detectarlo. Si lo haces dentro de dos meses, en todo caso llegas a tiempo.
10. Responsabilidad
En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad se limita al importe de tu pedido.
Esa limitación no se aplica expresamente en caso de dolo o imprudencia consciente por nuestra parte, ni a los daños por fallecimiento o lesiones corporales, ni a tus derechos legales como consumidor. La responsabilidad por productos defectuosos prevista en la ley también se mantiene íntegramente.
La información sobre la conexión a tierra en nuestra web, en nuestro blog y en los manuales es de carácter general y no es asesoramiento médico. Si tienes molestias, tomas medicación, estás embarazada o llevas un implante médico, consúltalo primero con tu médico.
11. Fuerza mayor
Si por circunstancias ajenas a nuestro control no podemos entregar, piensa en una huelga del transportista, una catástrofe natural o una incidencia en un proveedor, la entrega se aplaza mientras dure esa situación. Si dura más de un mes, tanto tú como nosotros podemos resolver el contrato. Entonces recuperas lo que has pagado.
12. Tus datos
Lo que hacemos con tus datos está en nuestra política de privacidad. Los usamos para tramitar tu pedido y no los vendemos a terceros.
13. Legislación aplicable y conflictos
A nuestros contratos se les aplica el derecho neerlandés. Si eres consumidor y resides en otro país de la UE, conservas la protección de las normas imperativas del derecho de tu país.
Si no llegamos a un acuerdo, puedes presentar tu reclamación en la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.
También puedes acudir en cualquier momento al tribunal competente. Como consumidor puedes elegir el tribunal del país donde resides.
No se aplica la Convención de Viena sobre compraventa.
14. Cambios
Podemos modificar estas condiciones. A tu pedido se le aplican siempre las condiciones que figuraban en la web en el momento de hacerlo.
Si un tribunal considera abusiva alguna disposición de estas condiciones, las demás siguen siendo plenamente válidas.