Política de reembolso

Tienes treinta días de reflexión desde que recibes el pedido. Si no encaja, no te convence o has cambiado de opinión: puedes devolverlo sin dar explicaciones. La ley establece catorce días, nosotros te damos treinta.

Así devuelves algo

Registra tu devolución en nuestro portal de devoluciones y sigue los pasos. También puedes hacerlo por correo a info@earthle.nl; basta con una declaración clara.

Después de registrarla tienes catorce días más para enviar el paquete.

Probarlo está permitido

Puedes desembalar el producto y examinarlo como lo harías en una tienda. Desdoblar una sábana y ponerla sobre el colchón para ver si encaja entra dentro de eso. No tienes que dejar el embalaje sin abrir.

Si lo has usado más tiempo del necesario para valorarlo, por ejemplo durmiendo encima unas semanas, podemos descontar la depreciación de tu reembolso.

Dejarlo listo para la devolución

El siguiente cliente debe recibir el producto tal como lo recibiste tú. Eso nos ahorra trabajo y a ti complicaciones, así que te pedimos que lo dejes a punto antes de enviarlo.

El textil — sábanas, sábanas bajeras, fundas de almohada, fundas nórdicas y mantas — se lava antes de devolverlo, aunque solo lo hayas usado una noche. A 40 grados en la lavadora, sin lejía y sin suavizante. Si hay manchas, puede ir un lavado a 60. El suavizante deja una capa sobre las fibras y eso resta conductividad, así que mejor sin él. Secado al aire o a temperatura baja.

Las esterillas — la de cama, la de escritorio y la de yoga — se limpian con un paño húmedo. No hace falta más.

Después vuelve a doblarlo en el embalaje original, de modo que parezca nuevo otra vez, con el cable y el enchufe incluidos. La caja de envío exterior puede ser otra; lo que cuenta es el embalaje del producto en sí.

Si un artículo vuelve sin lavar o visiblemente usado, no podemos volver a venderlo y podemos descontar la depreciación. Con un lavado lo evitas.

El envío de vuelta

La devolución la organizas tú, con el transportista que mejor te venga. Hasta que el paquete llega a nosotros es responsabilidad tuya, así que elige un método con seguimiento y guarda el justificante. Esa es tu garantía si algo sale mal por el camino.

Si prefieres no ocuparte tú, te preparamos una etiqueta de devolución. Solo tendrás que entregar el paquete. El coste de esa etiqueta lo descontamos de tu reembolso, así que no adelantas nada. Pídela al registrar tu devolución.

Sea como sea, los gastos de la devolución son por tu cuenta. Aparte de eso no pagas nada.

Tu dinero de vuelta

En cuanto tu devolución llega en buen estado, te ingresamos el importe íntegro de la compra, incluidos los gastos de envío que pagaste con el pedido.

Reembolsamos dentro de los catorce días siguientes a tu registro. Podemos esperar a tener el producto de vuelta o a que demuestres que lo has enviado. El dinero vuelve por el mismo método de pago que usaste, salvo que acuerdes otra cosa con nosotros. No pagas nada por ello.

Si al cabo de una semana no ves el importe, mira primero tu extracto bancario y pregunta en tu banco; a veces necesita unos días laborables. Si sigue sin aparecer, escríbenos a info@earthle.nl y lo investigamos.

Algo roto o entregado por error

Eso no es una devolución sino garantía, y funciona de otra manera. Escríbenos con una foto y tu número de pedido. Lo reparamos, enviamos un producto nuevo o te devolvemos el dinero, y los gastos de envío son nuestros. En ese caso tampoco hace falta que lo laves. Esto es independiente de tu plazo de reflexión y vale también después de esos treinta días. Cuánto tiempo depende de lo que puedas esperar del producto; lo lees en nuestras condiciones generales.

Cambios

Si quieres otra talla u otro producto, regístralo como devolución y haz un pedido nuevo. Así es más rápido, porque no tienes que esperar a que tu paquete llegue a nosotros.